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Servicio y PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO programacion de central telefonica (programacion de conmutadores telefonicos)

PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO PROGRAMACION DE CONMUTADORES TELEFONICOS PROGRAMACION DE CENTRALES TELEFONICAS PROGRAMACION DE PBX

 

  • PROGRAMACION DE CONMUTADOR TELEFONICO
  • PROGRAMACION DE CONMUTADORES TELEFONICOS
  • PROGRAMACION DE CENTRALES TELEFONICAS
  • PROGRAMACION DE PBX

 

EN QUE CONSISTE PROGRAMAR UN CONMUTADOR TELEFONICO

La programacion de conmutador telefonico es aquella actividad que realiza todos los dias, personal de AAA Central de Conmutadores AAA, sobre un conmutador telefonico, tambien llamado central telefonica, algunas veces pbx (por sus siglas en ingles, public branch exchage), la cual, junto con el auxilio de consolas de programacion, que pueden ser telefonos multilinea digitales o ip, computadora laptop, intefaces, apoyadas por una conexion a internet, permiten definir el modo de operacion del conmutador telefonico, mediante la plataforma o software de programacion.

Ese modo de operacion, esta condicionado a el como funcionara el equipo telefonico en ciertos horarios, con las extesiones telefonicas y lineas o troncales telefonicas, que pueden ser analogicas, digitales o ip y; con los demas recursos con que el conmutador telefonico cuenta.

Cabe destacar que el conmutador telefonico no solo esta formado por lineas y extensiones, sino por el contrario, la central telefonica tiene mas funcionalidades, entre ellas, el voceo o perifoneo, la apertura de puertas y el timbre electronico, la recepcion de llamadas y el despacho de las mismas con mensajes de bienvenida (OGM), correo de voz y mensajeria interna, que puede incluir el envio de los mensajes de voz recibidos, a traves de correo electronico, colaboracion.

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QUE ES LO QUE SE PROGRAMA

De acuerdo al tipo de conmutador, ya que existen los analogicos (cuya obsolescencia ya toco la puerta), los digitales y los ip, la programacion de un conmutador telefonico puede incluir…


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  • Restriccion de llamadas telefonicas a celular, larga distancia o numeros hot line, 01900, etc.
  • Redireccionamiento de llamadas telefonicas
  • Bloqueo de llamadas telefonicas salientes o entrantes
  • Programacion conmutador telefonico en horarios de entrada, salida y almuerzo, o de horarios especiales y de dias festivos (Inclusive, usted puede solicitar la programacion de su conmutador telefonico para que despache con ciertos mensajes a ciertas horas en ciertas fechas y por ciertas lineas y que las dirija a ciertas extensiones)
  • Programacion de Enlace E1, Troncales Digitales y CAS Manager, para el caso de los Conmutadores Telefonicos, PBX Hipath, de Siemens.
  • Programacion de conmutador para crear Prohicion de tomar linea o de marcar a ciertas extensiones o ciertos numeros
  • Programacion de funcion Jefe-Secretaria
  • Programacion de Timbrado de extensiones de acuerdo a linea que recibe la llamada
  • Programacion de timbrado de extension de acuerdo a mensaje de bienvenida (OGM)
  • Programacion para intrusion telefonica (a usted lo espia su colaborador?)
  • Programacion para evitar secuestro de lineas (las lineas  de voz sobre ip de su pbx ,las usa solo usted o las usa un hacker fuera de su oficina o en otro pais?)
  • Programacion / reprogramacion de conmutador para evitar “robo de clientes“. En ocasiones, algunos ex-empleados hacen que el conmutador quede programado de tal forma que ellos siguen contestando en los telefonos de otra empresa (la competencia), las llamadas telefonicas que entran a la empresa a donde originalmente llamaron, la suya.

Existen programaciones de conmutadores muy sencillas y al mismo tiempo muy sofisticadas. Esta seria, responsable y delicada actividad puede llevar unas cuantas horas  o dias enteros cuando la programacion del conmutador es por linea de comandos o se emplea plataforma de programacion no grafica. Sin embargo, esta también puede ser realizada con telefonos programadores propietarios.

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FACTORES A CONSIDERAR

Son varios los factores que los responsables, dueños o directivos de empresa deben considerar al contratar la programacion de un conmutador telefonico:

  • Las necesidades de la empresa en materia de programacion del conmutador
  • Las interrupciones ocasionadas por dicha actividad (son tiempos valiosos para la empresa).
  • El conocimiento y experiencia del proveedor que realizara la programacion.
  • El alcance de la actividad y el respaldo o posiblidad de regresar al estado anterior.
  • Creacion, administracion resguardo de contrasena de acceso al conmutador (su proveedor actual ya le dio la contraseña?, es la correcta?).
  • Dependencia (y relacion insana del cliente) en el proveedor (porque el le sabe al conmutador y el tiene la contraseña).
  • Falta de etica del empleado contacto al hacer mal uso del recurso llamado conmutador o al pedir ciertos perfiles de programacion que atentan contra la empresa.
  • Espionaje interno y externo.
  • Desvio de llamadas a la competencia.
  • Etc.

 

COMO SABER SI SE REQUIERE PROGRAMACION O REPROGRAMACION

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Realmente el conmutador puede operar correctamente, es decir, no presenta fallas fisicas. Las llamadas entran y salen, las extensiones tienen tono para marcar, los usuarios pueden revisar su correo…

Asi es satisfactorio?

Quizas las llamadas “entran” en uno o dos telefonos y las demas llamadas “se pierden” por que no timbran en ninguna otra extension.

O, quizas las lineas telefonicas son demasiadas que al entrar la llamada en ciertas lineas nunca timbra en ninguna extension, probablemente no se programo para que timbrara en ningun lado o la extension a donde antes timbraba ya no se usa o se quito del lugar.

En el horario de verano o en sabados domingos y dias festivos, las llamadas siguen timbrando en las extensiones de personas que quizas ya no laboran en la empresa o a esa hora no atienden.

Su empresa cambio de domicilio y ahora tiene mas lineas y mas extensiones (o viceversa).

Toma linea y le marca vacio, ya que cancelo ciertas lineas a su compañia telefonica.

Lo dicho previo es una serie de posibles indicadores de que el conmutador requiere de una programacion del conmutador o reprogramacion del conmutador.

Otra manera de saberlo, es cuando usted, desea hacer modificaciones en el conmutador telefonico directamente a las funcionalidades con que cuenta el conmutador telefonico.

Cuando usted adquiere un equipo nuevo, este forzosamente requiere de programacion.

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ALGUNAS MARCAS

Las siguientes, son las marcas de mayor demanda, que han mejorado significativamente sus funcionalidades y que pueden ser aprovechadas mediante la programacion.

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  • Avaya
  • Siemens
  • Alcatel
  • Grandstream
  • Yealink
  • Yeastar
  • Cisco
  • Nec
  • Xorcom
  • Samsung
  • Panasonic
  • Talkswitch
  • Fortivoice
  • Nortel
  • LG Nortel
  • Aria Soho
  • Etc.

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Problemas con conmutadores telefonicos.

La falta de un buen plan de mantenimiento y de servicios a la infraestructura de comunicaciones (conmutador telefonico, pbx) pone en jaque a las empresas, el resultado: La empresa pierde clientes.


Cada vez es mas notorio la enorme cantidad de oportunidades de negocio que las empresas pierden, debido a una inadecuada operación de los sistemas de comunicacion.

Es imposible sostener una conversacion sin que “se caiga” la comunicacion o sin que “se oiga ruido” o sin que se “corte la llamada” o los clientes, socios, proveedores, familiares o amigos mencionan que les fue imposible comunicarse porque “sonaba pero nadie contestaba”. Esta situación crea una pésima imagen empresarial. Eso no es lo que usted, como responsable o director de la empresa, quiere. O quizás si. También existe el auto autosabotaje.

Quizás sus objetivos empresariales son difusos.

Algunas empresas caen en la tentación de planear de manera empírica y subjetivamente, la fechas de los servicios y la frecuencia en que estos deben realizarse al Conmutador Telefonico. Aunado a ello, confían su valioso sistema y las entrañas del mismo, al azar o a la suerte. “Lo repararemos hasta que falle”, “por el momento no nos esta dando problemas”, “nunca nos ha fallado”, “siempre nos ha funcionado bien”.

Lo anterior es muy cierto, hasta que empieza a afectar las ventas de la empresa: EL SISTEMA FALLA. El conmutador tiene fallas. Se desprograma. El conmutador requiere reprogramacion o reconfiguracion.

A la ausencia de un asesor en esta área, la solución muy común a esto es llamar a alguien y hacer que lo reparen con remiendos. Remiendos cuyo costo pequeño, talvez insignificante, talvez imperceptible;  pero muy frecuente (2 o 3 veces al mes); generalmente llega a representar un fuerte y significativo gasto mensual y anual para la empresa, en ocasiones inclusive, no deducible. De aquí se derivan dos fuertes e importantes perdidas económicas: la ocasionada por los remiendos y la causada por caida de ventas (perdida de clientes que no pudieron comunicarse durante la falla del sistema y que ya no lo harán).

El Costo Total de Propiedad de un sistema (TCO – Total Cost of Ownership, por sus siglas en Ingles), puede reducirse notablemente hasta en un 60% cuando se lleva un verdadero y serio programa de mantenimiento preventivo en los sistemas de comunicaciones, dentro de los cuales, el equipo alrededor del cual gira todo, es, el Conmutador Telefonico.

El Conmutador Telefonico es esa pequeña, mediana o enorme caja” que se encuentra generalmente empotrada a la pared o en un rack, sucia, empolvada y llena de cables que entran y salen y pasan sobre el mismo. Ese appliance es el causante de las frecuentes, molestas y caras interrupciones. Aunque, siendo sinceros, no es porque el equipo sea de mala calidad. Lo que podría ser de mala calidad es el interés y la importancia que la dirección de su empresa le da al rubro de implementar un programa de mantenimiento y servicio formal para ese sistema.

¡El mantenimiento de la infraestructura de comunicaciones de voz y datos debe formar parte de la Planeacion Estratégica de la empresa!

La productividad, la eficiencia, las metas y objetivos empresariales, se ven mermados significativamente cada vez que estos sistemas de comunicaciones “se cae”. Quizás usted sea escéptico ante esto.

AAA Central de Conmutadores AAA puede CORREGIR TODAS los problemasen su conmutador telefonico, que ocasionan que usted pierda clientes.  

Con un costo reducido hasta en un 25%, por tiempo limitado; en todos sus planes de mantenimiento preventivo o correctivo; y sus ademas servicios; los cuales podrían ser por evento o programados a 2, 3 o 4 veces en un periodo de 12 meses.

Hay momentos en que el responsable o director de la empresa debe decidir en resolver definitivamente los problemas de comunicaciones de la empresa a su cargo o continuar entregando pobres resultados. Los clientes y grupos de interés lo van a agradecer. Hoy podría ser la mejor ocasión para eliminar esa causa de perdída de clientes.

Llame al 8995-9251 y tendrá una solución a esta y otras anomalías de manera definitiva. Lo expertos consultan a los expertos.

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¿Que problema de comunicacion tiene identificado en su empresa y le gustaria resolver? – Pregunte a un Consultor Especialista.

La empresas y negocios están en constante búsqueda (hasta que finalmente lo encuentran) de profesionales, empresas e instituciones que entiendan, resuelvan su problema y que cuenten con una garantía y respaldo permante, que aun con el desconocimiento y desinformacion que el cliente tiene, este pueda confiar en que su inquietud ha sido entendida y traducida a terminos y requerimientos de funcionalidad, operación, usabilidad y desempeño, ademas de los puramente técnicos.

En este apartado, este puede exponer el problema (en forma de comentario, sin tanto tramite) y un consultor especializado le responderá a los medios de contacto que usted haya indicado.

Adelante!

Expongalo!

 

¿Porque su empresa deberia contar con un Conmutador Profesional?

No importa si su empresa es pequeña, mediana o grande. El uso de las tecnologias TIC pueden dar a su empresa o negocio enormes ventajas competitivas.

Existen soluciones tecnologicas de voz y datos, que permiten tener un contacto muy cercano con los clientes y con los proveedores. Estos son potentes equipamentos tecnologicos de software y hardware, junto con CRM´s que se integran al conmutador telefonico a la vez que hacen del concepto atencion al cliente una experiencia diferente, a veces, unica.

Cada llamada cuenta. A eso se dedica su negocio. A generar valor a traves de recibir  y contestar llamadas de sus actuales clientes y de los nuevos prospectos, que andan a la busqueda de proveedores y aliados estrategicos, confiables; que le proporcionen en un solo concepto, el diferencial que solo usted ofrece, y: que permitan encontrar en su empresa, la solucion a esas necesidades. Y a satisfacer sus exigencias. ¿No es asi?

Cumplir con los requerimientos de su cliente es un area de oportunidad que bien puede ser alcanzada eficientemente cuando su empresa cuenta con un sistema de comunicaciones robusto, confiable, de la mas alta tecnologia y con redundancia. Aunado a estrategias tecnicas y de ingenieria que eviten que usted PIERDA CLIENTES.

Un conmutador profesional, permite hacerle frente a los retos que esta era de globalizacion demanda.

Su empresa estara comunicada no importa donde se encuentren sus ejecutivos. Las llamadas le seguiran y si no es posible el contestarlas en su smartphone o en su oficina, le llegaran en forma de mensaje (archivo de voz adjunto) a su smartphone y a su correo electronico. No mas oportunidades perdidas.

En AAA central de Conmutadores AAA contamos con los mas avanzados y modernos conmutadores telefonicos IP, de las mejores marcas, que se ajustan exactamente a sus necesidades, junto con el personal calificado para mantenerlo operando.

Si usted cuenta con un conmutador IP y no le funciona correctamente o no ha explotado al maximo sus beneficios, contactenos!

Solicite una visita de consultoria a su empresa y descubra que hace falta, que sobra y que ha omitido en su actual sistema de comunicaciones telefonicas internas y externas.

¿Aun cuenta con un conmutador analogico o digital que no le satisface en su forma de operar? Contactenos y, basado en los resultados que se desprendan de la visita de consultoria, le haremos una increible y unica propuesta valor de migracion a tecnologia IP.

El hacer uso de nuestros servicios de Consultoria podria marcar la diferencia entre un resultado empresarial sobresaliente a uno contrario.

 

 

 

 

 

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